联通人工客服怎么一直是机器人

这有两种情况。

第一种情况是人工客服繁忙。因为咨询办理业务的人员比较多，会导致人工客服不能及时接待用户的情况。用户可以稍后或者去联通营业厅办理业务。

第二种是用户没有及时手动切换人工客服，为了减少人工客服工作量，前期是机器人自动接待的，人工客服需要手动切换过去的