当前位置：
工作职责：
1、 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及PA的工作。
2、 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、 检查各类物品的储存及消耗量。
5、 随时留意客人动态处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6、 掌握并报告所辖客房的状况。
7、 对属下员工工作提出具体意见。
8、 亲自招待贵宾及主要客人，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9、 领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、 填写领班工作日志及交班，完成部门经理安排的其他工作。
11、 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
12、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
13、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、 业务水准和操作技能。
14、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
15. 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
16.、 解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
18、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
19、 参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程：
1、早班7:50到办公室，查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表， 查
看交班本交班事项.
2、 8：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通
知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、 9：30前检查空房空净房并与总台核实房态
4、 11:00前检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给总台以
便出租。
5、 中午对各区域巡视检查，特别是公共区域卫生.
6、 14:30前放检查后的清洁房并与总台核实房态.对中班工作安排并交代特殊